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Redonda us6 5 Beige 5 cn38 eu38 eu38 de 5 red cn38 7 ZQ Casual Oxfords uk5 Robusto mujer 5 us7 almond cn37 uk5 Amarillo Zapatos eu37 Rojo Tacón almond 5 5 Punta uk4 Semicuero Blanco 5 us7 Cuando una persona acude a un establecimiento o visita una web para efectuar una compra como, por ejemplo, una cámara, no solo pide información sobre las características técnicas y el precio, sino que además solicita una información comparativa con otra serie de marcas, así como las ventajas y beneficios que le pueden reportar, tanto para realizar una filmación como para su traslado físico, y se informará seguramente sobre si en ese momento existe alguna oferta o descuento en el precio.

Tacón 5 5 Oxfords Rojo cn38 Punta eu37 almond 5 Redonda cn37 us6 cn38 uk5 uk4 eu38 Casual ZQ red Zapatos mujer Blanco us7 de Semicuero 5 Robusto 5 5 almond us7 Amarillo uk5 Beige eu38 5 7 Las respuestas que el cliente reciba le proporcionarán una idea comparativa acerca del producto que le ofrecen y del demandado por él que no se refiere exclusivamente al tamaño, datos técnicos y precio, sino a un conjunto más amplio de características que llamaremos atributos del producto.

7 us6 5 5 us7 eu38 Zapatos Robusto 5 Amarillo uk4 de Punta 5 Rojo 5 Semicuero mujer Tacón almond ZQ red 5 Beige Oxfords uk5 almond cn37 5 uk5 Casual cn38 eu38 eu37 Redonda us7 Blanco cn38 Atendiendo a este ejemplo, extrapolable a cualquier otro bien o servicio, podemos decir que:

Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades. Por tanto, en marketing un producto no existe hasta que no responda a una necesidad, a un deseo. La tendencia actual es que la idea de servicio acompañe cada vez más al producto, como medio de conseguir una mejor penetración en el mercado y ser altamente competitivo. Hemos considerado oportuno detenernos también aquí a considerar las posibles diferencias entre producto y servicio, ya que los conceptos suelen ser confundidos y utilizados erróneamente como indicábamos en el capítulo 1.

Para una mejor comprensión podemos decir que la diferenciación está marcada principalmente por la tangibilidad o no del bien. Los productos de consumo, industriales... se pueden ver y tocar. Los servicios financieros, turísticos, de ocio... no. En cualquier caso, las diferentes teorías que se aplican al producto son perfectamente utilizables en el servicio, de ahí que a partir de ahora solo utilicemos la palabra «producto».

 

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