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UK5 5 CN38 Jane Primavera US7 amp;Amp; Mary Mujeres EU38 Atléticos De Plano Casual Pisos Talón 5 Cn39 Negro Negro Office Fabric Comfort Hebilla Ue39 Mate Uk6 Us8 Carrera Otoño Cuando una persona acude a un establecimiento o visita una web para efectuar una compra como, por ejemplo, una cámara, no solo pide información sobre las características técnicas y el precio, sino que además solicita una información comparativa con otra serie de marcas, así como las ventajas y beneficios que le pueden reportar, tanto para realizar una filmación como para su traslado físico, y se informará seguramente sobre si en ese momento existe alguna oferta o descuento en el precio.

Mary 5 EU38 Casual Ue39 Comfort 5 Primavera Office Pisos Uk6 US7 UK5 Mate Fabric Plano Talón CN38 Negro Negro amp;Amp; Cn39 Us8 Mujeres Atléticos Hebilla Carrera Jane Otoño De Las respuestas que el cliente reciba le proporcionarán una idea comparativa acerca del producto que le ofrecen y del demandado por él que no se refiere exclusivamente al tamaño, datos técnicos y precio, sino a un conjunto más amplio de características que llamaremos atributos del producto.

Primavera CN38 Hebilla Pisos Mate Otoño Atléticos Talón Fabric EU38 Jane Office US7 Plano Mujeres Negro Negro Carrera Uk6 Mary Ue39 Comfort 5 5 De Cn39 Casual UK5 amp;Amp; Us8 Atendiendo a este ejemplo, extrapolable a cualquier otro bien o servicio, podemos decir que:

Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades. Por tanto, en marketing un producto no existe hasta que no responda a una necesidad, a un deseo. La tendencia actual es que la idea de servicio acompañe cada vez más al producto, como medio de conseguir una mejor penetración en el mercado y ser altamente competitivo. Hemos considerado oportuno detenernos también aquí a considerar las posibles diferencias entre producto y servicio, ya que los conceptos suelen ser confundidos y utilizados erróneamente como indicábamos en el capítulo 1.

Para una mejor comprensión podemos decir que la diferenciación está marcada principalmente por la tangibilidad o no del bien. Los productos de consumo, industriales... se pueden ver y tocar. Los servicios financieros, turísticos, de ocio... no. En cualquier caso, las diferentes teorías que se aplican al producto son perfectamente utilizables en el servicio, de ahí que a partir de ahora solo utilicemos la palabra «producto».

 

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