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green Trabajo Tacón Oxfords Punta Azul eu35 de ZQ Zapatos uk3 mujer Semicuero cn34 cn3 Vestido Oficina us5 eu36 Robusto uk4 uk3 Redonda Comfort Casual Exterior eu35 y pink cn36 us6 us5 pink Cuando una persona acude a un establecimiento o visita una web para efectuar una compra como, por ejemplo, una cámara, no solo pide información sobre las características técnicas y el precio, sino que además solicita una información comparativa con otra serie de marcas, así como las ventajas y beneficios que le pueden reportar, tanto para realizar una filmación como para su traslado físico, y se informará seguramente sobre si en ese momento existe alguna oferta o descuento en el precio.

cn36 pink green eu35 us5 us6 eu36 Redonda eu35 y cn34 mujer Casual Trabajo de Azul Oficina uk3 Punta uk4 uk3 Vestido Semicuero Robusto Comfort pink Exterior Tacón Oxfords cn3 us5 Zapatos ZQ Las respuestas que el cliente reciba le proporcionarán una idea comparativa acerca del producto que le ofrecen y del demandado por él que no se refiere exclusivamente al tamaño, datos técnicos y precio, sino a un conjunto más amplio de características que llamaremos atributos del producto.

us5 Zapatos Vestido Oxfords uk4 mujer Punta cn36 Oficina y uk3 cn3 Redonda green us6 cn34 Trabajo us5 ZQ eu35 eu36 Robusto eu35 pink uk3 Casual Exterior Tacón Azul Comfort pink de Semicuero Atendiendo a este ejemplo, extrapolable a cualquier otro bien o servicio, podemos decir que:

Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades. Por tanto, en marketing un producto no existe hasta que no responda a una necesidad, a un deseo. La tendencia actual es que la idea de servicio acompañe cada vez más al producto, como medio de conseguir una mejor penetración en el mercado y ser altamente competitivo. Hemos considerado oportuno detenernos también aquí a considerar las posibles diferencias entre producto y servicio, ya que los conceptos suelen ser confundidos y utilizados erróneamente como indicábamos en el capítulo 1.

Para una mejor comprensión podemos decir que la diferenciación está marcada principalmente por la tangibilidad o no del bien. Los productos de consumo, industriales... se pueden ver y tocar. Los servicios financieros, turísticos, de ocio... no. En cualquier caso, las diferentes teorías que se aplican al producto son perfectamente utilizables en el servicio, de ahí que a partir de ahora solo utilicemos la palabra «producto».

 

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