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Redonda pink mujer Comfort cn36 uk3 Azul eu36 Punta de us5 Robusto ZQ Exterior Oxfords pink us6 y cn34 Oficina Casual cn3 Semicuero uk4 uk3 Trabajo Vestido us5 Tacón Zapatos eu35 green eu35 Cuando una persona acude a un establecimiento o visita una web para efectuar una compra como, por ejemplo, una cámara, no solo pide información sobre las características técnicas y el precio, sino que además solicita una información comparativa con otra serie de marcas, así como las ventajas y beneficios que le pueden reportar, tanto para realizar una filmación como para su traslado físico, y se informará seguramente sobre si en ese momento existe alguna oferta o descuento en el precio.

Oxfords Trabajo us5 Exterior Comfort de eu36 pink y cn36 us6 cn34 uk3 Casual Azul Tacón Oficina eu35 uk4 Vestido mujer pink ZQ Robusto Zapatos us5 uk3 cn3 Redonda Punta green Semicuero eu35 Las respuestas que el cliente reciba le proporcionarán una idea comparativa acerca del producto que le ofrecen y del demandado por él que no se refiere exclusivamente al tamaño, datos técnicos y precio, sino a un conjunto más amplio de características que llamaremos atributos del producto.

Azul us5 eu36 cn36 Zapatos uk3 Exterior cn3 cn34 pink de Oxfords Redonda mujer us5 green ZQ Robusto y uk3 Trabajo Oficina eu35 Semicuero Tacón uk4 pink Comfort us6 eu35 Punta Vestido Casual Atendiendo a este ejemplo, extrapolable a cualquier otro bien o servicio, podemos decir que:

Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades. Por tanto, en marketing un producto no existe hasta que no responda a una necesidad, a un deseo. La tendencia actual es que la idea de servicio acompañe cada vez más al producto, como medio de conseguir una mejor penetración en el mercado y ser altamente competitivo. Hemos considerado oportuno detenernos también aquí a considerar las posibles diferencias entre producto y servicio, ya que los conceptos suelen ser confundidos y utilizados erróneamente como indicábamos en el capítulo 1.

Para una mejor comprensión podemos decir que la diferenciación está marcada principalmente por la tangibilidad o no del bien. Los productos de consumo, industriales... se pueden ver y tocar. Los servicios financieros, turísticos, de ocio... no. En cualquier caso, las diferentes teorías que se aplican al producto son perfectamente utilizables en el servicio, de ahí que a partir de ahora solo utilicemos la palabra «producto».

 

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