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Robusto y us5 uk3 Punta us5 ZQ green Vestido eu36 uk3 eu35 cn3 Semicuero Oxfords uk4 Tacón Exterior pink Comfort cn34 Zapatos Redonda mujer Azul Casual Trabajo eu35 us6 Oficina pink de cn36 Cuando una persona acude a un establecimiento o visita una web para efectuar una compra como, por ejemplo, una cámara, no solo pide información sobre las características técnicas y el precio, sino que además solicita una información comparativa con otra serie de marcas, así como las ventajas y beneficios que le pueden reportar, tanto para realizar una filmación como para su traslado físico, y se informará seguramente sobre si en ese momento existe alguna oferta o descuento en el precio.

cn34 pink green y mujer Punta Redonda us5 Vestido Semicuero Casual eu35 Azul Zapatos Oxfords Comfort eu36 pink ZQ eu35 uk4 cn3 de cn36 Tacón Trabajo us5 Oficina Exterior us6 Robusto uk3 uk3 Las respuestas que el cliente reciba le proporcionarán una idea comparativa acerca del producto que le ofrecen y del demandado por él que no se refiere exclusivamente al tamaño, datos técnicos y precio, sino a un conjunto más amplio de características que llamaremos atributos del producto.

Redonda Trabajo Oficina ZQ y uk3 eu35 eu36 uk4 de cn36 Casual Zapatos Azul Semicuero cn3 eu35 Oxfords pink us6 mujer cn34 pink Vestido us5 us5 Punta Robusto uk3 green Tacón Exterior Comfort Atendiendo a este ejemplo, extrapolable a cualquier otro bien o servicio, podemos decir que:

Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades. Por tanto, en marketing un producto no existe hasta que no responda a una necesidad, a un deseo. La tendencia actual es que la idea de servicio acompañe cada vez más al producto, como medio de conseguir una mejor penetración en el mercado y ser altamente competitivo. Hemos considerado oportuno detenernos también aquí a considerar las posibles diferencias entre producto y servicio, ya que los conceptos suelen ser confundidos y utilizados erróneamente como indicábamos en el capítulo 1.

Para una mejor comprensión podemos decir que la diferenciación está marcada principalmente por la tangibilidad o no del bien. Los productos de consumo, industriales... se pueden ver y tocar. Los servicios financieros, turísticos, de ocio... no. En cualquier caso, las diferentes teorías que se aplican al producto son perfectamente utilizables en el servicio, de ahí que a partir de ahora solo utilicemos la palabra «producto».

 

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