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uk3 de Azul pink us6 eu35 Robusto Semicuero eu35 Trabajo ZQ pink us5 mujer uk3 y Tacón cn34 us5 Punta Oxfords Comfort green Oficina Redonda Zapatos Vestido Exterior uk4 cn36 eu36 cn3 Casual Cuando una persona acude a un establecimiento o visita una web para efectuar una compra como, por ejemplo, una cámara, no solo pide información sobre las características técnicas y el precio, sino que además solicita una información comparativa con otra serie de marcas, así como las ventajas y beneficios que le pueden reportar, tanto para realizar una filmación como para su traslado físico, y se informará seguramente sobre si en ese momento existe alguna oferta o descuento en el precio.

Zapatos pink Vestido eu36 mujer Redonda Comfort us5 eu35 Robusto uk4 y cn36 Semicuero uk3 Casual Azul Exterior green Oficina us6 Oxfords eu35 us5 Punta cn34 de ZQ uk3 Trabajo Tacón cn3 pink Las respuestas que el cliente reciba le proporcionarán una idea comparativa acerca del producto que le ofrecen y del demandado por él que no se refiere exclusivamente al tamaño, datos técnicos y precio, sino a un conjunto más amplio de características que llamaremos atributos del producto.

uk3 eu36 Exterior cn3 eu35 mujer Oficina Casual de green Zapatos cn36 uk3 Redonda Punta us5 Trabajo y Azul pink uk4 Comfort pink Semicuero cn34 Vestido ZQ eu35 Robusto us6 us5 Tacón Oxfords Atendiendo a este ejemplo, extrapolable a cualquier otro bien o servicio, podemos decir que:

Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades. Por tanto, en marketing un producto no existe hasta que no responda a una necesidad, a un deseo. La tendencia actual es que la idea de servicio acompañe cada vez más al producto, como medio de conseguir una mejor penetración en el mercado y ser altamente competitivo. Hemos considerado oportuno detenernos también aquí a considerar las posibles diferencias entre producto y servicio, ya que los conceptos suelen ser confundidos y utilizados erróneamente como indicábamos en el capítulo 1.

Para una mejor comprensión podemos decir que la diferenciación está marcada principalmente por la tangibilidad o no del bien. Los productos de consumo, industriales... se pueden ver y tocar. Los servicios financieros, turísticos, de ocio... no. En cualquier caso, las diferentes teorías que se aplican al producto son perfectamente utilizables en el servicio, de ahí que a partir de ahora solo utilicemos la palabra «producto».

 

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