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PVC Sandalias ZQ Noche Tacones eu43 y Tac¨®n us12 mujer pink eu44 Stiletto us11 us12 de Plataforma Casual Zapatos uk10 uk9 eu44 Rosa uk10 Punta Tacones cn44 white Boda Fiesta cn46 Abierta pink Rojo Cuando una persona acude a un establecimiento o visita una web para efectuar una compra como, por ejemplo, una cámara, no solo pide información sobre las características técnicas y el precio, sino que además solicita una información comparativa con otra serie de marcas, así como las ventajas y beneficios que le pueden reportar, tanto para realizar una filmación como para su traslado físico, y se informará seguramente sobre si en ese momento existe alguna oferta o descuento en el precio.

de Fiesta uk9 Noche Punta PVC eu44 uk10 Tacones Boda us11 us12 cn44 us12 Rojo Stiletto pink Casual eu44 uk10 Tacones cn46 mujer white eu43 Plataforma Rosa pink Tac¨®n Sandalias y ZQ Zapatos Abierta Las respuestas que el cliente reciba le proporcionarán una idea comparativa acerca del producto que le ofrecen y del demandado por él que no se refiere exclusivamente al tamaño, datos técnicos y precio, sino a un conjunto más amplio de características que llamaremos atributos del producto.

y uk9 Tac¨®n Zapatos Stiletto us12 Casual cn44 uk10 Boda us12 de Fiesta uk10 Sandalias Tacones eu44 white Rojo cn46 pink Rosa eu43 Abierta Punta us11 Noche mujer eu44 pink PVC Plataforma Tacones ZQ Atendiendo a este ejemplo, extrapolable a cualquier otro bien o servicio, podemos decir que:

Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades. Por tanto, en marketing un producto no existe hasta que no responda a una necesidad, a un deseo. La tendencia actual es que la idea de servicio acompañe cada vez más al producto, como medio de conseguir una mejor penetración en el mercado y ser altamente competitivo. Hemos considerado oportuno detenernos también aquí a considerar las posibles diferencias entre producto y servicio, ya que los conceptos suelen ser confundidos y utilizados erróneamente como indicábamos en el capítulo 1.

Para una mejor comprensión podemos decir que la diferenciación está marcada principalmente por la tangibilidad o no del bien. Los productos de consumo, industriales... se pueden ver y tocar. Los servicios financieros, turísticos, de ocio... no. En cualquier caso, las diferentes teorías que se aplican al producto son perfectamente utilizables en el servicio, de ahí que a partir de ahora solo utilicemos la palabra «producto».

 

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