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eu39 Tac¨®n beige uk6 cn40 uk6 ZQ us8 5 Tacones mujer 5 Noche cn40 black Vestido eu39 5 eu39 us8 uk6 Zapatos Tacones black Negro Stiletto 5 de Fiesta y Beige cn40 5 Semicuero us8 5 Cuando una persona acude a un establecimiento o visita una web para efectuar una compra como, por ejemplo, una cámara, no solo pide información sobre las características técnicas y el precio, sino que además solicita una información comparativa con otra serie de marcas, así como las ventajas y beneficios que le pueden reportar, tanto para realizar una filmación como para su traslado físico, y se informará seguramente sobre si en ese momento existe alguna oferta o descuento en el precio.

us8 5 uk6 Semicuero 5 Beige Noche de black us8 eu39 eu39 5 Negro Stiletto cn40 black 5 uk6 mujer y cn40 Tacones ZQ beige uk6 Tacones us8 5 Zapatos Vestido cn40 Fiesta Tac¨®n 5 eu39 Las respuestas que el cliente reciba le proporcionarán una idea comparativa acerca del producto que le ofrecen y del demandado por él que no se refiere exclusivamente al tamaño, datos técnicos y precio, sino a un conjunto más amplio de características que llamaremos atributos del producto.

ZQ beige uk6 Tacones 5 5 uk6 black Fiesta uk6 Negro 5 Beige black 5 eu39 Tac¨®n eu39 Vestido de Stiletto Noche 5 cn40 mujer us8 eu39 Semicuero cn40 Zapatos Tacones y us8 us8 5 cn40 Atendiendo a este ejemplo, extrapolable a cualquier otro bien o servicio, podemos decir que:

Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades. Por tanto, en marketing un producto no existe hasta que no responda a una necesidad, a un deseo. La tendencia actual es que la idea de servicio acompañe cada vez más al producto, como medio de conseguir una mejor penetración en el mercado y ser altamente competitivo. Hemos considerado oportuno detenernos también aquí a considerar las posibles diferencias entre producto y servicio, ya que los conceptos suelen ser confundidos y utilizados erróneamente como indicábamos en el capítulo 1.

Para una mejor comprensión podemos decir que la diferenciación está marcada principalmente por la tangibilidad o no del bien. Los productos de consumo, industriales... se pueden ver y tocar. Los servicios financieros, turísticos, de ocio... no. En cualquier caso, las diferentes teorías que se aplican al producto son perfectamente utilizables en el servicio, de ahí que a partir de ahora solo utilicemos la palabra «producto».

 

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