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Negro cn40 us8 Noche uk6 5 Stiletto 5 Beige Fiesta black us8 5 eu39 black Vestido de uk6 uk6 Semicuero 5 us8 mujer y 5 5 eu39 ZQ beige cn40 Zapatos cn40 Tacones Tac¨®n Tacones eu39 Cuando una persona acude a un establecimiento o visita una web para efectuar una compra como, por ejemplo, una cámara, no solo pide información sobre las características técnicas y el precio, sino que además solicita una información comparativa con otra serie de marcas, así como las ventajas y beneficios que le pueden reportar, tanto para realizar una filmación como para su traslado físico, y se informará seguramente sobre si en ese momento existe alguna oferta o descuento en el precio.

eu39 cn40 cn40 5 5 Negro ZQ black 5 5 mujer beige Noche Beige us8 Tac¨®n y eu39 eu39 uk6 5 Stiletto Zapatos cn40 de Fiesta Tacones Vestido Semicuero black Tacones us8 uk6 5 uk6 us8 Las respuestas que el cliente reciba le proporcionarán una idea comparativa acerca del producto que le ofrecen y del demandado por él que no se refiere exclusivamente al tamaño, datos técnicos y precio, sino a un conjunto más amplio de características que llamaremos atributos del producto.

us8 uk6 Zapatos us8 5 5 5 Tac¨®n uk6 5 Negro ZQ Stiletto eu39 uk6 Tacones us8 cn40 Tacones black Fiesta y eu39 mujer de cn40 5 Vestido eu39 beige Semicuero black cn40 5 Beige Noche Atendiendo a este ejemplo, extrapolable a cualquier otro bien o servicio, podemos decir que:

Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades. Por tanto, en marketing un producto no existe hasta que no responda a una necesidad, a un deseo. La tendencia actual es que la idea de servicio acompañe cada vez más al producto, como medio de conseguir una mejor penetración en el mercado y ser altamente competitivo. Hemos considerado oportuno detenernos también aquí a considerar las posibles diferencias entre producto y servicio, ya que los conceptos suelen ser confundidos y utilizados erróneamente como indicábamos en el capítulo 1.

Para una mejor comprensión podemos decir que la diferenciación está marcada principalmente por la tangibilidad o no del bien. Los productos de consumo, industriales... se pueden ver y tocar. Los servicios financieros, turísticos, de ocio... no. En cualquier caso, las diferentes teorías que se aplican al producto son perfectamente utilizables en el servicio, de ahí que a partir de ahora solo utilicemos la palabra «producto».

 

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